ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि हेतु बिक्री के बाद सेवा का प्रभाव: एक विश्लेषणात्मक समीक्षा

Abstract

यह शोध भारत में इंटीरियर डिज़ाइन सेवाओं का उपयोग करने वाले ग्राहकों के बीच बिक्री के बाद सेवाओं के प्रभाव का आकलन करेगा। यह अध्ययन गुणात्मक और वर्णनात्मक है, जिसमें सर्वेक्षण डेटा संग्रह तकनीकों के माध्यम से क्रॉस-सेक्शनल डेटा एकत्र किया गया है। डेटा संग्रह के लिए एक प्रश्नावली का उपयोग किया गया, जिसे भारत में इंटीरियर डिज़ाइन सेवाओं का उपयोग कर चुके 100 ग्राहकों को वितरित किया गया। विश्लेषण के लिए "महत्व-प्रदर्शन विश्लेषण" (Importance-Performance Analysis या IPA) दृष्टिकोण अपनाया गया है।

शोध के परिणामों ने बिक्री के बाद सेवा के साथ ग्राहकों की संतुष्टि को प्रभावी ढंग से मापा है। 20 में से 6 विशेषताओं को ग्राहकों द्वारा असंतोषजनक माना गया, जबकि अन्य विशेषताओं को भारत में इंटीरियर डिज़ाइन सेवाओं के ग्राहकों द्वारा मामूली संतोषजनक या संतोषजनक माना गया है।